O Mercado Bitcoin (MB), principal plataforma de ativos digitais do Brasil, anunciou o lançamento do IAGO, um assistente virtual baseado em inteligência artificial generativa. Desenvolvido internamente ao longo de seis meses por uma equipe multidisciplinar de 15 profissionais, o IAGO visa aprimorar a experiência dos investidores ao automatizar atendimentos e fornecer orientações personalizadas.
Funcionalidades e integração
O IAGO já é responsável por resolver mais de 40% dos atendimentos ao cliente sem necessidade de intervenção humana. A expectativa é que, até o final de 2025, o assistente esteja presente em todos os canais digitais do MB, incluindo site, aplicativo e WhatsApp, alcançando 80% de resolução nos atendimentos pós-venda.
Entre as funcionalidades do IAGO estão: esclarecimento de dúvidas sobre produtos do MB, orientação para novos investidores, acompanhamento de solicitações e sugestões de ofertas e conteúdos alinhados aos interesses do cliente.
Segurança e personalização
Desenvolvido com a tecnologia da OpenAI, o IAGO opera completamente integrado às plataformas internas de atendimento do MB, permitindo que a própria equipe de Experiência do Cliente gerencie e atualize o assistente virtual. Essa abordagem garante que todos os dados e históricos de atendimento permaneçam restritos ao ambiente do MB, reforçando a segurança e a confiança dos investidores.
Estratégia AI First
O lançamento do IAGO faz parte da estratégia AI First do Mercado Bitcoin, que busca melhorar a experiência e a jornada do cliente por meio da inteligência artificial. Desde 2023, o MB mantém o programa interno AI Champions, que já resultou na criação de mais de 500 agentes inteligentes desenvolvidos por colaboradores de diversas áreas da empresa.
Conclusão
Com o lançamento do IAGO, o Mercado Bitcoin se posiciona na vanguarda da inovação tecnológica no setor de ativos digitais na América Latina. A integração da inteligência artificial ao atendimento ao cliente representa um avanço significativo na personalização e eficiência dos serviços oferecidos aos investidores.
